Disse vilkår dækker dit brug af Spontan-appen og denne hjemmeside — herunder oprettelse af konto, billetkøb, drops, refundering, ansvar og klage. Læs det grundigt; ved at bruge Spontan accepterer du vilkårene.
Velkommen til Spontan. Vi er en dansk app, der samler sidste-øjebliks-billetter til events i din by — koncerter, klubber, teater, workshops og pop-ups — på ét sted. Disse vilkår beskriver det aftaleforhold, der opstår mellem dig (brugeren) og Spontan ApS, når du bruger appen eller hjemmesiden.
Ved at oprette en konto, købe en billet eller på anden måde anvende Spontan accepterer du disse vilkår. Hvis du ikke kan acceptere dem, må du ikke bruge tjenesten.
Spontan-tjenesten leveres af:
Hvornår indgås aftalen. Når du opretter en konto i appen, accepterer du disse vilkår og indgår aftale med os om brugen af tjenesten. Når du køber en billet, indgås der derudover en købsaftale, hvor Spontan formidler salget på vegne af det venue eller den arrangør, der står bag eventet.
Aldersgrænse. For at oprette en konto skal du være fyldt 16 år. For at købe billetter med betalingskort eller MobilePay skal du have lov fra din forælder eller værge, hvis du er under 18. Visse events har deres egne aldersgrænser, der står på event-siden.
Konto-ansvar. Din konto er personlig. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger sikre, og for al aktivitet på kontoen. Mistænker du, at andre har fået adgang, så skift adgangskode og kontakt os.
Spontan er bygget til ægte brugere, der vil ud og opleve byen. Du må gerne:
Du må ikke:
Bryder du disse regler, kan vi suspendere eller lukke din konto, annullere ordrer og — i alvorlige tilfælde — kontakte myndighederne.
Priser. Alle priser i appen er i danske kroner og inkl. dansk moms. Eventuelle gebyrer fra venuet eller fra os fremgår tydeligt før du gennemfører købet — der er ingen skjulte gebyrer.
Betalingsmetoder. Vi accepterer Apple Pay, MobilePay, Visa, Mastercard og andre kreditkort via vores betalingspartner Stripe. Vi gemmer ikke selv kortoplysninger.
Hvornår trækkes beløbet. Dit kort eller din MobilePay debiteres på det tidspunkt, hvor du gennemfører købet. Du modtager en kvittering på e-mail og inde i appen umiddelbart efter.
Spontan er en sidste-øjebliks-platform. Events lægges op af venuet selv som drops — det betyder:
Levering. Billetten leveres digitalt og fremgår under "Mine billetter" i appen umiddelbart efter et gennemført køb. Du modtager også en kvittering på e-mail.
Freebies og rabatter. Eventuelle freebies (fx en velkomstdrink, et goodie-bag) og rabatter er fastsat af det enkelte venue, ikke af Spontan. De fremgår tydeligt på selve billetten. Hvis et venue af en eller anden grund ikke kan honorere en freebie/rabat, kontakter du venuet direkte — Spontan formidler men kan ikke kompensere på venuets vegne.
Vigtigt. Billetter til kultur- og fritidsarrangementer (koncerter, klubber, teater, sport, workshops m.m.) er undtaget den almindelige 14-dages fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12.
Det betyder konkret: Når du køber en billet via Spontan, afgiver du din fortrydelsesret for det pågældende køb. Køb er bindende fra det øjeblik betalingen er gennemført.
Det samme gælder freebies og rabatter, der er knyttet til billetten — de er en del af det samlede køb og kan ikke fortrydes separat.
Aflyst event. Hvis venuet aflyser eventet, får du købsbeløbet refunderet til den betalingsmetode, du brugte. Refunderingen sker senest 14 dage efter aflysningen er bekræftet.
Flyttet event. Hvis venuet flytter eventet til en anden dato, har du to muligheder: behold billetten til den nye dato, eller bed om refundering inden for 14 dage efter ændringen er meddelt.
Væsentlige ændringer. Hvis et event ændres væsentligt (fx hovednavn aflyser), behandler vi det som en aflysning og refunderer ved henvendelse.
Sygdom, transport eller andre personlige forhold. Vi kan desværre ikke refundere, hvis du selv er forhindret i at deltage. Tjek din rejseforsikring eller eventuelle billetforsikringer.
Personlig billet. Din billet er knyttet til din konto. Den må ikke videresælges eller overdrages til andre. Forsøg på videresalg kan medføre, at billetten gøres ugyldig.
ID ved indgang. Visse venues kan bede om billed-ID, der matcher den konto billetten er købt på. Det fremgår af event-siden, hvis det gælder. Husk at have det med.
Ordensregler. Når du er på spillestedet, gælder venuets egne ordensregler. Spontan har ingen indflydelse på adgangsforhold, der bestemmes af venuet.
Spontan er en billetformidler — vi viser, sælger og leverer billetter på vegne af venuet eller arrangøren. Arrangøren er ansvarlig for selve eventet: indhold, kunstner, lyd, lokale, sikkerhed m.m.
Spontan er ikke ansvarlig for, at en konkret kunstner spiller, at lyden virker, at en lokation lever op til en bestemt standard, eller for skader/tab opstået i forbindelse med eventet — det ligger hos arrangøren.
Spontan er aktuelt tilgængelig i København. Vi arbejder på at åbne i flere danske byer i løbet af 2026. Visse funktioner kan være afhængige af, at du befinder dig inden for en aktiv dækningszone.
Vores ansvar. Spontan er ansvarlig for, at platformen virker som beskrevet, og for, at billetkøb gennemføres korrekt. Hvis vi har lavet en fejl, kompenserer vi for det direkte tab, du har lidt — typisk billetprisen.
Hvad vi ikke står til ansvar for. I det omfang dansk ret tillader det, fraskriver vi os ansvar for:
Loft for erstatning. Vores samlede erstatningsansvar overstiger ikke det beløb, du har betalt for den konkrete billet, sagen vedrører.
Vi forbeholder os ret til at:
Navnet "Spontan", logoet, designet, app'en og alt indhold, vi selv har skabt, tilhører Spontan ApS og er beskyttet af ophavsret og varemærkelovgivning. Du må ikke kopiere, ændre, distribuere eller skabe afledt indhold uden vores skriftlige tilladelse.
Indhold uploadet af venues (event-billeder, beskrivelser m.m.) tilhører dem og må kun bruges via appen som tiltænkt.
Vores behandling af dine personoplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik. Vi følger Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og dansk databeskyttelseslovgivning.
Klage til os. Er du utilfreds med en oplevelse, et køb eller noget andet, så skriv til mail@spontan.nu. Vi vender tilbage hurtigst muligt og forsøger altid at løse sagen i mindelighed.
Klage til myndighed. Kan vi ikke nå frem til en løsning, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet via kfst.dk eller — hvis du bor i et andet EU-land — via EU's online klageportal (ODR) på ec.europa.eu/odr.
Lovvalg og værneting. Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller via Forbrugerklagenævnet, afgøres ved de almindelige danske domstole.
Vi kan opdatere disse vilkår, hvis lovgivningen ændrer sig, eller hvis vores praksis udvikler sig. Den gældende version ligger altid på denne side, og datoen for sidste opdatering vises øverst.
Ved væsentlige ændringer giver vi dig besked direkte i appen eller via e-mail mindst 30 dage før de træder i kraft. Hvis du ikke kan acceptere ændringerne, kan du opsige din konto inden ikrafttræden — så er du fri.
Skriv til os, hvis du er i tvivl om noget i vilkårene. Vi forklarer gerne på almindeligt dansk — og hvis noget er uklart formuleret, retter vi det gerne.
Skriv til os