Vi hjælper dig videre.

Vi går live i København i 2026. Tilmeld dig nyhedsbrevet på forsiden, så får du besked i samme sekund appen er klar i App Store og Google Play.

Tilmeld dig nyhedsbrevet via formularen i bunden af forsiden. Vi sender én mail når appen er live — ingen spam, vi lover.

Vi starter i København og åbner i flere danske byer i løbet af 2026. Aarhus er næste på listen.

Tap "Glemt adgangskode" på loginskærmen. Vi sender et reset-link til den email, kontoen er knyttet til. Linket er gyldigt i 30 minutter.

Ja, til hver en tid. Gå til Indstillinger → Konto → Slet konto. Dine data slettes inden for 30 dage. Du kan også skrive til mail@spontan.nu så ordner vi det manuelt.

Indstillinger → Konto → Email. Du modtager en bekræftelse på den nye email — klik linket for at gennemføre skiftet.

Åbn appen → "Mine billetter" i bundnavigationen. Hvis den ikke er der, så tjek den email du modtog ved køb — der er en kvittering med eventet og din billet-ID. Skriv til mail@spontan.nu hvis du stadig ikke kan finde den.

Når du står ved indgangen åbner du din billet i appen og swiper på den grønne knap. Personalet ser at den er valideret — så er du inde. Ingen QR-kode, ingen scanning.

Nej. Billetten er personlig og knyttet til din konto. Forsøg på videresalg kan medføre at billetten gøres ugyldig. Læs mere i vilkårene.

Vi refunderer automatisk det fulde beløb til den betalingsmetode du brugte. Refunderingen sker senest 14 dage efter aflysningen er bekræftet. Du behøver ikke gøre noget.

Apple Pay, MobilePay, Visa, Mastercard og andre kreditkort. Alle betalinger håndteres sikkert af Stripe — vi gemmer ikke selv kortdata.

Tjek først at kortet ikke er udløbet, og at du har dækning. Hvis betalingen stadig fejler, prøv en anden betalingsmetode. Beløbet trækkes ikke ved fejlede betalinger — du ser måske en autoriseret reservation der falder af inden 1-3 hverdage.

Refunderinger sker normalt inden for 5-10 hverdage til den betalingsmetode du brugte. MobilePay er typisk samme dag. Hvis det er gået længere tid — skriv til os.

Det burde ikke kunne ske, men hvis det er sket: skriv til mail@spontan.nu med begge transaktions-ID'er fra appen eller din kvittering. Vi refunderer den dobbelte opkrævning samme dag.

Tjek først at du har den nyeste version i App Store / Google Play. Hvis det stadig fejler — slet appen og installer den igen, eller genstart telefonen. Skriv til os hvis problemet bliver ved, og oplys hvilken telefon og OS-version du bruger.

Tjek at du har givet appen adgang til lokation: iPhone → Indstillinger → Privatliv → Lokationstjenester → Spontan → "Mens app er i brug". Android → Indstillinger → Apps → Spontan → Tilladelser → Position.

Ja. Du har fuld ret til indsigt, sletning, eksport, berigtigelse og indsigelse under GDPR. Skriv til mail@spontan.nu — vi vender tilbage inden for 30 dage. Læs mere i privatlivspolitikken.